Bij Speelgoed-Promotie.com streven we ernaar dat uw aankoop van modepoppen, accessoires en verzamelitems u volledig tevreden stelt. Hieronder vindt u ons uitgebreide verzend- en retourbeleid.

Verzendinformatie

Belangrijk: Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Bestelverwerking

Wij verwerken bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. U ontvangt een e-mailbevestiging zodra uw bestelling is verzonden.

Verzendopties

Wij bieden twee verzendmethoden aan:

  • Standaardverzending: Via DHL of FedEx
    • Verzendkosten: €12,95
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Via EMS (alleen voor bestellingen boven €50)
    • Verzendkosten: Gratis
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Internationale verzending

Voor internationale bestellingen kunnen extra douanekosten of belastingen van toepassing zijn. Deze kosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant.

Retourbeleid

Wij accepteren retouren binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

  • Het product is ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking
  • Alle labels en accessoires zijn nog aanwezig
  • Het retourformulier is ingevuld en bijgevoegd

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hun specifieke aard en waarde voor verzamelaars kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte Modepoppenmeubels
  • Speciale editie Knuffels met certificaat van echtheid
  • Reeds geopende verpakkingen van Modepoppenvoertuigen

Retourproces in 4 stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

  • Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]
  • Bestelnummer
  • Uw volledige naam
  • Artikel(en) voor retour (productnaam en artikelnummer)
  • Reden voor retour (verkeerd artikel/defect/niet zoals beschreven/ander)
  • Gewenste oplossing (terugbetaling/omruiling)
  • Bevestiging dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking met alle accessoires

Stap 2: Retourgoedkeuring

Binnen 2 werkdagen ontvangt u per e-mail:

  • Een retourlabel (voor defecte of verkeerde artikelen)
  • Retourinstructies en het retouradres
  • Eventuele specifieke verpakkingsinstructies

Stap 3: Verzending retourartikel

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het ingevulde retourformulier bij. Verzend het pakket via:

  • Voor defecte artikelen: Gebruik het meegeleverde retourlabel
  • Voor andere retourzaken: Verzendkosten zijn voor rekening van de klant (aanbevolen verzending met track & trace)

Stap 4: Verwerking retour

Na ontvangst en inspectie van het retourartikel (binnen 3-5 werkdagen) ontvangt u:

  • Een bevestiging per e-mail
  • De terugbetaling of informatie over uw omruiling

Terugbetalingen

Terugbetalingsproces

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 7-10 werkdagen na ontvangst en goedkeuring van het retourartikel:

  • Creditcardbetalingen: Terugbetaling op dezelfde kaart
  • PayPal-betalingen: Terugbetaling naar uw PayPal-account

Opmerking: Verzendkosten worden alleen terugbetaald bij defecte of verkeerd verzonden artikelen.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Geef uw gewenste alternatief product aan in het retourformulier
  • Bij prijsverschil ontvangt u een betalingslink of terugbetaling
  • Het nieuwe product wordt verzonden zodra het retourartikel is ontvangen

Internationale retouren

Voor klanten buiten Nederland:

  • Markeer het pakket duidelijk als “RETOURGOEDEREN”
  • Vermeld het douaneformulier (CN22) voor een soepele verwerking
  • Retourzendingen naar bepaalde Aziatische landen kunnen beperkingen hebben

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar van maandag tot vrijdag, 9:00-17:00 uur (CET):

Wij waarderen uw vertrouwen in Speelgoed-Promotie.com als uw bron voor kwaliteitsmodepoppen en verzamelitems. Ons doel is uw verzamelervaring zo aangenaam mogelijk te maken.