Bij Speelgoed-Promotie.com streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van modepoppen, accessoires en verzamelitems. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, vindt u hieronder ons beleid en de benodigde stappen.

Ons Retourbeleid

U kunt artikelen retourneren binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling, mits:

  • Het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking is
  • Alle labels en accessoires nog aanwezig zijn
  • Het retourformulier is ingevuld en bijgevoegd

Belangrijke uitzonderingen:

Vanwege hun specifieke aard en waarde voor verzamelaars kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte Modepoppenmeubels
  • Speciale editie Knuffels met certificaat van echtheid
  • Reeds geopende verpakkingen van Modepoppenvoertuigen

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Verzoek indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste team van Speelgoed-Promotie,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande bestelling:

Bestelnummer: [Voer hier uw bestelnummer in]
Naam: [Volledige naam]
Artikel(en) voor retour: [Productnaam en artikelnummer]
Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd artikel/defect/niet zoals beschreven/ander]
Gewenste oplossing: [Terugbetaling/Omruiling]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking met alle accessoires.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Stap 2: Retourgoedkeuring

Binnen 2 werkdagen ontvangt u per e-mail:

  • Een retourlabel (voor defecte of verkeerde artikelen)
  • Retourinstructies en het retouradres
  • Eventuele specifieke verpakkingsinstructies

Stap 3: Verzending retourartikel

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het ingevulde retourformulier bij. Verzend het pakket via de aangegeven methode:

  • Voor defecte artikelen: Gebruik het meegeleverde retourlabel
  • Voor andere retourzaken: Verzendkosten zijn voor rekening van de klant (aanbevolen verzending met track & trace)

Stap 4: Verwerking retour

Na ontvangst en inspectie van het retourartikel (binnen 3-5 werkdagen) ontvangt u:

  • Een bevestiging per e-mail
  • De terugbetaling of informatie over uw omruiling

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 7-10 werkdagen na ontvangst en goedkeuring van het retourartikel:

  • Creditcardbetalingen: Terugbetaling op dezelfde kaart
  • PayPal-betalingen: Terugbetaling naar uw PayPal-account

Opmerking: Verzendkosten worden alleen terugbetaald bij defecte of verkeerd verzonden artikelen.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  1. Geef uw gewenste alternatief product aan in het retourformulier
  2. Bij prijsverschil ontvangt u een betalingslink of terugbetaling
  3. Het nieuwe product wordt verzonden zodra het retourartikel is ontvangen

Internationale retouren

Voor klanten buiten Nederland:

  • Markeer het pakket duidelijk als “RETOURGOEDEREN”
  • Vermeld het douaneformulier (CN22) voor een soepele verwerking
  • Retourzendingen naar bepaalde Aziatische landen kunnen beperkingen hebben

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar van maandag tot vrijdag, 9:00-17:00 uur (CET):

E-mail: [email protected]
Telefoon: [Telefoonnummer]

Wij waarderen uw vertrouwen in Speelgoed-Promotie.com als uw bron voor kwaliteitsmodepoppen en verzamelitems. Ons doel is uw verzamelervaring zo aangenaam mogelijk te maken.